FQA - الأسئلة والأجوبة المتكررة

طلبك

عند تقديم طلب، يقوم النظام تلقائياً بإنشاء حساب لك. لمعرفة المزيد عن طلبك، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع الإلكتروني. انتقل إلى علامة تبويب الطلبات لعرض معلومات مثل مُعرِّف الطلب وحالة الدفع وحالة الشحن وما إلى ذلك.

If you are unable to access your account, it is because you have not confirmed your email address. When you place an order or simply register on our website, you will receive a confirmation email after typing in your email address twice. It includes a link to confirm your email address as well as an automatically generated password that you can use to sign in. If you can't find this email in your inbox, look in your spam folder. If it isn't there, go to the Log in tab in the top right corner, enter your email address, and press Enter. A message will appear with a link to resend this email.  After you click it, you must enter your email address again. Following this procedure, the confirmation email should arrive in your inbox, allowing you to confirm your email address.

Navigate to the Orders tab after logging into your personal account in the top right corner of the website. All of your orders' order numbers (Order IDs) will be displayed. All the order details will be sent to your e-mail instantly.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن بعد تقديم طلبك، يرجى اتصل بنا as soon as possible with your order number for more information. Please keep in mind that we can only ship to the order registered shipping addresses.

من فضلك اتصل بنا مع رقم طلبك وسوف نتولى الأمر.

الشحن

يستغرق الأمر عادةً من 24 إلى 48 ساعة لاختبار طلبك وشحنه. قبل الشحن، تخضع جميع طلبياتنا لاختبارات صارمة للتأكد من أن أغراضك مجهزة بشكل صحيح وخالية من العيوب ويمكنها تحمل ساعات النقل الطويلة، وأحيانًا عبر المحيط. نقوم بالشحن مع شركة DHL/TNT Express (يتم تزويدك برقم التتبع بعد الشحن)، وتعتمد أوقات العبور على موقعك. يُرجى أيضًا الاطلاع على الشحن معلومات لمزيد من المعلومات.

سنقوم بشحن طلبك مع DHL أو TNT Express. سنزودك برقم تتبع في غضون 24 ساعة بعد شحن طلبك.

من المحتمل. يتم شحن جميع منتجاتنا على أساس شروط فوب الصين. يُرجى مراجعة خدمات الحدود/سلطات الجمارك في بلدك لتحديد هذه التكاليف الإضافية قبل الشراء. ستقوم شركة الشحن التي اخترناها (عادةً DHL / TNT أو Fedex) بإخطارك إذا كانت هناك جمارك استيراد مطلوبة عند وصول الشحنة إلى بلدك.

يمكن أن يحدث هذا في إحدى حالتين:

  1. عندما طلبت العديد من الأشياء التي تم شحن بعضها من أماكن مختلفة;
  2. عندما تطلب عدة منتجات، بعضها غير متوفر حاليًا. ستكون الحالة الجديدة "تم الشحن" هي الحالة الجديدة بمجرد إرسال كل شيء.

Our standard delivery time ranges from 2 to 7 business days. It may take longer if the retrofit you ordered is out of stock. If this occurs, you will be notified, and the Shipping & Order Status in your personal account will be updated accordingly.

انتقل إلى علامة التبويب الطلبات بعد تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع الإلكتروني. يمكن العثور على أرقام التتبع لجميع العناصر في طلبك تحت حالة الشحن.

When you order software virtual product/support like USB coding, ISTA system register, FSC code, map code options for your car, you will receive an email with download link and instructions. There is no physical delivery.

المدفوعات

We accept below payment methods:

  • Direct company bank transfer to HSBC Hong Kong;
  • Alipay and WeChat pay secure
  • Credit card payments (VISA or MasterCard only).
  • in certain cases we also accept Western Union payment and USDT.

You certainly can. If you don't have a PayPal account or prefer to pay with a credit or debit card,  go and select “Pay with Debit or VISA Master Credit Card.”

PayPal is not allow us to sell virtual stuff and technical support. If PayPal is unavailable or blocked in your country, you can pay for your order via wire transfer or western union. If this is the case, please اتصل بنا الذي سيرشدك خلال العملية خطوة بخطوة.

You can check the Payment Status column by logging into your account and going to the Orders tab. Online credit card payment status are instantly updated. When we receive the payment, we will change the status to Paid or Processing.

المرتجعات

لدينا سياسة الإرجاع/الاستبدال على موقعنا الإلكتروني، يُرجى زيارة الشروط والأحكام الصفحة لمعرفة المزيد من المعلومات.

At SX-TOOL, we value your satisfaction and are committed to delivering high-quality diagnostic tools and support. To ensure clarity on return and exchange scenarios, please carefully review the following guidelines regarding software licenses و spare parts:

Software Demo Licenses

  • Once a demo license is activated and bound to a specific VIN, it cannot be refunded or exchanged.
  • If you accidentally ordered the wrong license type (e.g., DOIP Demo License for a vehicle using CAN bus), and the software cannot be used, we will gladly offer you a discounted upgrade or exchange option for the correct version.
  • Please note: Refunds are not available in these cases.

IMPORTANT: If you're unsure about the correct license for your vehicle, please contact our team with your VIN number prior to purchase — we’re happy to assist and help you choose the right product.

Official Software Licenses

  • Official software licenses are non-refundable once issued.
  • If your laptop is reformatted, reinstalled, or damaged, and your license is still within the valid period, we will support a license switch request to your new system — at no extra charge.

قطع الغيار

  • For brand-new spare parts, we do not support returns or exchanges once shipped.
  • For used parts, returns and exchanges are not supported unless there is verified functional failure. All parts are tested on our bench systems prior to shipping to ensure quality.

If you believe a part is defective, we kindly ask that you provide photo/video proof of non-function so our technicians can review the case and offer a solution.


Our Commitment to You

We stand behind the integrity of our tools, licenses, and components. That’s why each product is carefully bench-tested و documented before delivery. We encourage all customers to reach out for assistance before completing an order, especially when VIN verification is needed.

For all order-related questions or VIN checks, feel free to contact us at:
📩 info@sx-tool.com
🌍 www.sx-tool.com

Thank you for choosing SX-TOOL — your trusted partner in professional diagnostics, coding, and feature activation.

If you believe you have received a defective product, please contact our customer service team. They will assist you in troubleshooting common issues and may be able to assist you in getting your product to work. If your product continues to malfunction, our team will assist you in determining which component(s) in your upgrade kit are defective and will issue a return authorisation to replace the affected component (s).

يتم إعداد بعض خدماتنا، مثل كود fsc، وتسجيل النظام، وترميز bmw وتفعيله، ويتم تنفيذها خصيصاً لسيارتك. هذه خدمات غير قابلة للاسترداد. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج جديد وغير مستخدم لاسترداد أموالك في غضون 14 يوماً من استلامه، يرجى اتصل بفريق الدعم لدينا وتقديم رقم الطلب الخاص بك. يرجى مراعاة أنه سيتم تحصيل رسوم إعادة تخزين بالإضافة إلى أي مكونات مفقودة أو تالفة.

Many of our products come with 2-3 years' extended warranty that can be purchased separately.
Most of our kits come with a 12-month basic warranty     ( or a 90-day warranty for refurbished products) that covers manufacturing flaws. All warranty periods begin on the date of purchase and cannot be changed after the fact. Please keep in mind that our warranties do not cover damage caused by the customer during or after installation unless caused by a faulty kit, nor do they cover the costs of reinstalling a new replacement kit.
If your product has a problem,  please اتصل بفريق الدعم لدينا.

If subsequent changes are made to your SX-TOOL software, features activated through coding may stop working or work differently. The most common reason is that your dealer requires new software to be installed in your vehicle. In this case, the features made available through coding can be reactivated by USB or الدعم عن بُعد via teamviewer.com session. For a small fee, features coded by our technician can be reactivated. For more information, please اتصل بنا. We are unable to provide refunds for software, features activation, OEM retrofit features that were deactivated due to subsequent software upgraded or system hardware changes.

SX-TOOL Warranty & Installation Support Policy

Yes, we do offer warranty coverage on all SX-TOOL software, licenses, spare parts, and remote technical support services.

Our warranty ensures that any software or hardware product provided by us will function as intended under normal usage. In the event of a technical issue with your software, we provide comprehensive الدعم عن بُعد to verify activation, functionality, and performance. If any defects are found in the product itself, we will resolve it in accordance with our warranty coverage.

However, please note that while we strive to assist where possible, SX-TOOL does not assume responsibility for on-site installation of spare parts, system wiring, or vehicle-specific electrical integration. These procedures should be performed by qualified technicians in your local market, especially when dealing with vehicle electrical systems.

We recommend all customers confirm compatibility and installation requirements in advance. For your convenience, you’re always welcome to share your VIN number or system setup so our technical team can guide you before purchase or installation begins.

Your satisfaction and success with SX-TOOL is our top priority, and we’ll always stand behind the integrity of our products and services.

For further support, reach us at
📩 info@sx-tool.com
🌐 www.sx-tool.com

General Information

الشركة المصنعة للمعدات الأصلية رمز FSC التنشيط هو طريقة التنشيط التي تستخدمها BMW على مستوى المصنع. أما تنشيط الأجهزة فهي طريقة التنشيط بعد البيع التي تستخدم وحدة التنشيط الخاصة بنا للتوصيل والتشغيل. والفرق الرئيسي بين طرق التنشيط هذه هو السعر (طريقة تنشيط FSC أغلى بحوالي 70% من طريقة تنشيط PNP). بالنسبة لطرازات MY2018 أو الطرازات الأحدث، يوصى دائماً بتفعيل طريقة FSC من OEM. يمكنك أن ترسل لنا رقم VIN الخاص بك مع التحقق المجاني من فريقنا

تتألف أطقم CIC/NBT/EVO الخاصة بنا من وحدات رأس CIC/NBT/EVO مستعملة من BMW OEM، ووحدات تحكم iDrive وشاشات CID، ولكننا نفحص كل قطعة على حدة للتأكد من أن كل قطعة تحصل عليها بحالة تجميلية جيدة جداً، دون خدوش أو انبعاجات أو عيوب واضحة كبيرة، ومع ذلك قد تكون هناك بعض علامات التآكل الطفيفة، نظراً لأن المعدات مستخدمة. نحن نقوم باختبار وفحص كل قطعة في مختبرنا للتأكد من أن كل قطعة تحصل عليها في حالة عمل جيدة، دون أي عيوب. جميع الأجزاء الأخرى في أطقم CIC/NBT/EVO الخاصة بنا (الكابلات والأسلاك والموصلات والمواد البلاستيكية والبلاستيكية وغيرها) جديدة.

بالنسبة لتطبيقات BMW وراديو الويب وراديو الويب وفيسبوك وغيرها من الميزات الرائعة، تحتاج إلى محرك متصل (خيار 6NR). نقدم هذا الخيار مع 6NF (فيديو من iPhone) أو بدونه. يُعد Connected Drive امتداداً لخيار EVO MGU ID7، ولا يمكن تثبيته بمفرده. قد تكون هناك حاجة إلى تحديث البرنامج، اعتماداً على تاريخ إنتاج سيارتك.

نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً من ما بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBT/EVO المثبتة في المصنع أو المعدلة من OEM.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

Remote Support Setup

نعم، يتوفر التعديل التحديثي لكاميرا الرؤية الخلفية ل E9x / E8x / E7x / E6x فقط في الوقت الحالي.

نعم، نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBTT/EVO المثبتة في المصنع مع أنظمة ما بعد البيع الخاصة بنا واجهة الكاميرا الاحتياطية.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

Activation & Diagnostic Services

نعم، يتوفر التعديل التحديثي لكاميرا الرؤية الخلفية ل E9x / E8x / E7x / E6x فقط في الوقت الحالي.

نعم، نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBTT/EVO المثبتة في المصنع مع أنظمة ما بعد البيع الخاصة بنا واجهة الكاميرا الاحتياطية.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

Remote Support and Scheduling

نعم، يتوفر التعديل التحديثي لكاميرا الرؤية الخلفية ل E9x / E8x / E7x / E6x فقط في الوقت الحالي.

نعم، نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBTT/EVO المثبتة في المصنع مع أنظمة ما بعد البيع الخاصة بنا واجهة الكاميرا الاحتياطية.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

Risk & Disclaimer

نعم، يتوفر التعديل التحديثي لكاميرا الرؤية الخلفية ل E9x / E8x / E7x / E6x فقط في الوقت الحالي.

نعم، نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBTT/EVO المثبتة في المصنع مع أنظمة ما بعد البيع الخاصة بنا واجهة الكاميرا الاحتياطية.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

Technical & Troubleshooting

نعم، يتوفر التعديل التحديثي لكاميرا الرؤية الخلفية ل E9x / E8x / E7x / E6x فقط في الوقت الحالي.

نعم، نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBTT/EVO المثبتة في المصنع مع أنظمة ما بعد البيع الخاصة بنا واجهة الكاميرا الاحتياطية.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

Each SX-TOOL license is tied to a single PC for security and stability. We will support the license transfers or use on one-specific machine if you’re using official master license (Demo license can’t be transferred). This policy ensures the integrity of the software and allows our team to provide effective support for a known, stable installation. In-case your laptop was damaged or reinstalled, or replaced to use new laptop, you can اتصل بنا to apply license switch.

SX-TOOL is a DoIP protocol engineering tool designed to be faster and more powerful than the official system for specific tasks like CCF editing, retrofits, and module programming. It can handle the vast majority of your diagnostic and programming needs. However, for full compliance and to access protected vehicle service campaigns, we recommend our professional partners maintain their active JLR subscription alongside SX-TOOL.

SX-CAN is CAN BUS based JLR Engineering tool designed to be faster and more powerful than the official system for specific tasks like CCF editing, retrofits, and module programming. It can handle the vast majority of your diagnostic and programming needs.

In a word, we can say with our SX-TOOL solution, 95% of the JLR SDD Pathfinder jobs can be done in engineering way to be faster and more efficient. 

During programming, modules draw a consistent, high current. A standard “trickle charger” cannot keep up, and a voltage drop mid-flash can permanently damage the module (“brick” it). You must use a dedicated, stable power supply unit (PSU) capable of delivering at least 50A-100A at a constant 13.5V. This is the single most important safety step for any programming job. Our team will verify this before proceeding.

To ensure a successful session, please prepare the following:

  1. Connect: Link your vehicle to a Windows laptop using your JLR Enet Cable / DOIP VCI. A stable internet connection is essential.
  2. Install: Download and install the full version of the TeamViewer remote support on your laptop.
  3. Run: Launch the SX-TOOL software, authenticated with your license or a pre-arranged demo token. or schedule the remote support with the “Paid Remote Support” 
  4. Once ready, you will provide the unique TeamViewer ID and password to our technician. This allows them to establish a secure, one-time connection to perform the necessary engineering tasks on your vehicle.

After-Support & Updates

نعم، يتوفر التعديل التحديثي لكاميرا الرؤية الخلفية ل E9x / E8x / E7x / E6x فقط في الوقت الحالي.

نعم، نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBTT/EVO المثبتة في المصنع مع أنظمة ما بعد البيع الخاصة بنا واجهة الكاميرا الاحتياطية.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

Other Important Notes

نعم، يتوفر التعديل التحديثي لكاميرا الرؤية الخلفية ل E9x / E8x / E7x / E6x فقط في الوقت الحالي.

نعم، نحن نستخدم كاميرات الرؤية الخلفية الجديدة ذات الجودة العالية جداً بعد البيع، والتي تتكامل بشكل مثالي مع أنظمة CIC/NBTT/EVO المثبتة في المصنع مع أنظمة ما بعد البيع الخاصة بنا واجهة الكاميرا الاحتياطية.

Provided that you have purchased a correct HU system for your vehicle and that it is in normal working condition, we can offer you a complete solution to activate your CIC/NBT/EVO/MGU kit. If you will need to order the following from SmartBimmer  team: (a) PNP activation module for navigation, voice recognition, video in motion;  (b) Coding Services; (c) if you do not already have a USB K+DCAN أو كابل Enet أو Enet WiFi أو ICOM Next A للتشفير عن بُعد، ستحتاج إلى شراء واحد منا أو من موقع eBay إذا وجدت أنه أكثر ملاءمة لك.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.

نحن لا نوفر تحديث كاميرا الرؤية المحيطية لسيارات BMW. ومع ذلك، قد نبدأ في تقديم هذا التعديل التحديثي في عام 2015.